大学生租车因划痕被索赔近7万,哈啰租车通报:已退还租车人押金
租车行业,大学不少潜规则
4月11日,生租一名大学生在视频平台反映称,车因车通此前自己通过哈啰租车平台在成都一家名为“鑫盛租车”的划痕租车行租了一台奥迪A6,但还车时租车行工作人员称车辆车灯有划痕,被索报已被索赔近7万,赔近引发关注。啰租
根据该博主的退还讲述,他是租车一名大学生。4月3日,人押他通过哈啰租车平台,大学在成都一家租车行预订了一辆理想ONE车辆。生租经协商后,车因车通车行工作人员给他更换了一辆奥迪A6。划痕车辆送达后,被索报已车行收取了他1万元车损押金、2000元违章押金和200元出城费。
一天后他还车时,租赁公司工作人员称车辆大灯上有一个划痕,需要更换大灯,这道划痕长度仅3毫米。且拒绝退还1万元押金,此后双方一同找到4S店,店员称划痕可以恢复,费用仅需2200元。不过,租赁公司以影响车辆价值、行车安全为由坚持要求更换大灯,费用为4.9万余元。
博主称,经过交涉,租赁公司提出可以按法律程序处理,但包括大灯、车辆折损、停运费等会产生6.8万元费用。同时,公司给出另外两种处理方案,其一是博主赔付2万元折旧费和保险上浮费;其二是将车送到公司相熟的修理厂维修,博主需要支付8800元。
“送过来的时候车辆特别脏。”这名大学生称,在使用后还车时对方检查车辆称车灯上有一个划痕,需要换灯。
据相关视频显示,该公司负责人表示,“要不然就起诉你,到时候难受的是你们,你们也是赔钱,还会留下记录,影响你们的大学、就业。”这名大学生称,中间他们提出要走保险,但对方多次进行推诿,多次改变说辞。比如一个小时之前对接人员称去接保险公司的,但一个小时后才得知保险都没有报,并不愿告知是哪一家保险公司处理。他们等待三个小时后保险都没有报成功,对方还称“保险不是你想报就能报的”。
双方协商无果,此后,该博主发布视频在网上求助。
针对该事件,有媒体联系到了成都市武侯区住房建设和交通运输局,工作人员表示,目前已经掌握到该事件,该局正在进行跟进核查,后续将根据核查情况进行回复。
此后,4月11日下午,哈啰租车平台回应媒体时称,相关用户系脱离平台线下与商家直接交易,目前平台已经对涉事门店做下架处理。回应称,哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈,并第一时间介入处理,已同步下架涉事门店。
哈啰租车工作人员表示,该博主于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE,使用时间为4月4日至4月5日。后用户被供应商告知已无下单的车型库存,并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示,用户于4月4日自行取消租车订单。之后用户脱离平台,个人与商家进行了租车交易,并面对面支付了押金。
据悉,“鑫盛租车”的对应实体为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司。
有消费者表示,租车行业套路极多,有人表示自己一次想旅游租车,有朋友告诉他有些租车公司会特意趁夜色去划车骗保。
值得一提的是,在2023年3月15日,西瓜视频的汽车领域创作者“塞雷话车”曾发布一则视频,该博主在三亚租车进行暗访调查,刻意保持24小时不动,并全程录像记录,在归还车辆时,对方称租赁车辆外表出现了划痕,并索要4040元赔偿;在博主出示租赁车辆并未驾驶过的视频后,对方放弃索要赔偿的要求。
在小红书上,有自称租车行业内部人士爆料称,有一部分黑心租车行会在各大平台低价引流,也会有租车行的人开车过来故意碰撞发生剐蹭,然后问他要高额的维修费。“我朋友说我不是购买了保险吗,他来了一句车门是铝合金的如果喷漆会严重影响车辆价值,然后要去做无痕修复,问我朋友索要了2000元的维修费,并且还有五天的停运费。”
据悉,在租车行业,有多类“潜规则陷阱”,如低价陷阱、隐形消费、车辆问题、保险陷阱、退车难题等。消费者在租车时需要保持警惕,仔细阅读合同条款,在正规平台租车。
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